Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen te annuleren. Vanaf de dag dat je je herroeping bij ons meldt, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Wat kun je retourneren?

Wel retourneren:

  • Ongeopende stazakken koffie
  • Een ongeopend proefpakket
  • Spinel koffiemachines — alleen retourneerbaar in originele verpakking, ongebruikt en niet met koffie in aanraking geweest. Je mag de machine uitpakken om te bekijken, maar zodra er koffie of water doorheen is gegaan, vervalt het herroepingsrecht. Dit is conform artikel 6:230s lid 5 BW — gebruik dat verder gaat dan inspectie maakt het product niet meer als nieuw verkoopbaar.
  • Accessoires (filterbakjes, melkschuimers, kopjes) in ongebruikte staat

Niet retourneren:

  • Geopende stazakken koffie. Onder artikel 6:230p BW geldt voor verzegelde levensmiddelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken een uitzondering op het herroepingsrecht. Dit beschermt zowel jou als andere klanten tegen versheids- en hygiënerisico's.
  • Cadeaubonnen
  • Sale-artikelen, tenzij anders vermeld

Hoe werkt het?

  1. Meld je retour aan via klantenservice@tavvo.nl met je ordernummer en de reden voor retour.
  2. Binnen 24 uur ontvang je een bevestiging met retouradres en instructies.
  3. Stuur het pakket binnen 14 dagen na je melding terug. Verzendkosten voor retour zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd is geleverd.
  4. Na ontvangst en controle krijg je binnen 10 werkdagen je geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Schade of verkeerd product ontvangen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Klopt er iets niet — beschadigde verpakking, foutief product, kapotte machine — neem dan binnen 7 dagen contact op via klantenservice@tavvo.nl met foto's van het probleem.

We lossen het zonder gedoe op: nieuwe levering, vervangend product of volledige terugbetaling. Verzendkosten voor retour zijn in deze gevallen voor onze rekening.

Terugbetaling

Je terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd van je bank kan 1-5 extra werkdagen duren. Hoor je 15 werkdagen na goedkeuring nog niets? Mail klantenservice@tavvo.nl.

Retouradres

TAVVO
Van Zaeckstraat 53
2596 TR Den Haag
Nederland

Contact

Vragen over retourneren? Mail klantenservice@tavvo.nl. We reageren binnen één werkdag.