Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 16 mei 2026
Wie zijn wij?
TAVVO is een handelsnaam van SHM Commerce, eenmanszaak gevestigd aan de Van Zaeckstraat 53, 2596 TR Den Haag. Wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42002081, BTW-nummer NL005426211B85.
Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en het gebruik van onze webshop tavvo.nl. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.
Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen jou en TAVVO. Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De versie die geldt op het moment van je bestelling is van toepassing.
Onze producten
We doen ons best om producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren op je scherm kunnen iets afwijken van de werkelijkheid, en kleine variaties in verpakking of presentatie kunnen voorkomen. De inhoud, kwaliteit en samenstelling van onze koffie blijven altijd zoals beschreven.
Productbeschrijvingen, prijzen en aanbiedingen kunnen wij wijzigen. We behouden ons het recht voor om producten uit het assortiment te halen of de verkoop per regio te beperken.
Bestellen en aankoop
Een bestelling plaatsen geldt als aanbod tot aankoop. De koopovereenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling per e-mail bevestigen. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij:
- Onjuiste of incomplete gegevens
- Vermoeden van fraude
- Niet-leverbaarheid van het product
- Een duidelijke prijsfout op de website
Bij weigering of annulering nemen wij contact met je op via je opgegeven gegevens en wordt eventueel betaald bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort.
Prijzen en betaling
Alle prijzen op tavvo.nl zijn in euro's, inclusief BTW (9% op koffie, 21% op machines en accessoires) en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
Wij behouden ons het recht voor prijzen aan te passen. De prijs die geldt op het moment van bestellen is bindend en wordt bevestigd in je orderbevestiging.
Betalingen verlopen via Shopify Payments, dat onder andere iDEAL, creditcard, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay ondersteunt. Betaling vindt plaats bij het plaatsen van de bestelling.
Verzending en levering
Wij versturen via PostNL. Onze standaard levertijd is 1-2 werkdagen binnen Nederland na bevestiging van je bestelling. Bestellingen geplaatst voor 15:00 uur op werkdagen worden waar mogelijk diezelfde dag verzonden.
Verzendkosten en gratis-verzending-drempels staan vermeld in ons verzendbeleid en worden weergegeven tijdens het afrekenen.
Vertragingen bij PostNL of onverwachte omstandigheden kunnen wij niet altijd voorkomen. Mocht je pakket niet binnen 5 werkdagen na verzending zijn aangekomen, neem dan contact op via klantenservice@tavvo.nl.
Het risico van schade en verlies gaat over op jou zodra het pakket aan jou is bezorgd.
Herroepingsrecht en retour
Als consument heb je 14 dagen herroepingsrecht. De volledige voorwaarden, uitzonderingen (zoals geopende koffieverpakkingen onder artikel 6:230p BW) en het retourproces staan beschreven in ons retourbeleid.
Klachten en garantie
Wij staan voor de kwaliteit van onze producten. Klopt er iets niet — beschadigde verpakking, foutief product, onverwachte smaak — laat het ons weten via klantenservice@tavvo.nl binnen 7 dagen na ontvangst. Wij lossen het op met een vervangend product, hernieuwde levering of volledige terugbetaling.
Wettelijke garantieperiode is van toepassing op machines en duurzame producten conform Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.
Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen of bedrijfsschade. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
Wij zijn niet aansprakelijk voor overmacht zoals stakingen bij vervoerders, extreme weersomstandigheden of pandemieën die de levering vertragen.
Intellectueel eigendom
Het logo, merknaam, productbeschrijvingen, beeldmateriaal en ontwerp op tavvo.nl zijn eigendom van TAVVO. Gebruik zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan, met uitzondering van het tonen van producten voor reviews of redactionele doeleinden waarbij TAVVO correct wordt vermeld.
Privacy
Hoe wij met jouw gegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.
Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen jou en TAVVO is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag.
Als consument in de EU kun je ook gebruikmaken van het online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie via ec.europa.eu/odr.
Wijzigingen
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Wijzigingen publiceren we op deze pagina met een nieuwe "laatst bijgewerkt"-datum. Voor lopende bestellingen geldt altijd de versie die actief was op het moment van bestellen.
Contact
Vragen over deze servicevoorwaarden?
TAVVO / SHM Commerce
Van Zaeckstraat 53
2596 TR Den Haag
klantenservice@tavvo.nl